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關于馬女士投訴賀蘭縣政務服務中心工傷窗口工作人員上班不在崗問題的答復

索引號 640122-106/2021-00016 文 號 發布日期 2021-02-20
發布機構 賀蘭縣審批服務管理局 公開時限 長期公開 所屬分類 回應關切
所屬"五公開" 服務公開 關 鍵 詞 上班不在崗

馬女士:

我局在《12345便民服務中心》接到馬女士反映:市民撥打賀蘭縣政務大廳工傷報銷窗口電話8776339咨詢業務,接電話的是另外一個窗口的工作人員,并且告知讓次日再撥打電話,因為該窗口工作人員下班前可能不在崗,市民認為工作人員上班不在崗不合理,希望針對工作人員上班不在崗給予回復,請督辦。我局答復如下:

經核實,在群眾打電話進行咨詢時當天負責該窗口業務的工作人員正在參加會議,由旁邊窗口人員接聽該市民電話,但在交流過程中,該工作人員服務意識不強,用語不當,沒有及時解決群眾訴求,在當天下午5點左右該名工作人員告知相關業務負責人市民的具體訴求,相關業務負責人也主動與該市民取得聯系,告知其辦理業務的具體流程。我局將針對市民反映的情況對該工作人員進行通報批評,要求全體工作人員引以為戒,在服務群眾過程中增強服務意識和宗旨意識,嚴格落實首問負責制和一次性告知制,為群眾提供滿意的政務服務。

 

賀蘭縣審批服務管理局      

2020年2月20日        

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